为帮助青年志愿者了解志愿服务中各种服务规范和沟通方式，提升志愿者综合服务素质，降低争执风险，为后续志愿服务更好的开展活动，智能工程学院青年志愿者协会于10月22日下午两点在瞻岩书院106举办“青训计划”第30期：“以礼待人，必能动人”志愿服务活动。

活动开展当天，组织者提前到达活动场地。在充分准备下，志愿者服务规范和交流沟通技巧培训活动准时开始。在培训中，志愿者学习到了志愿服务规范，其中包括了志愿服务活动中的行为举止以及礼仪规范等知识，志愿者同时学习到在面对特殊情况时的沟通方式及规范，掌握了正确解决问题的方式和方法，增强了自身的行为规范。

在互动环节中，王存老师讲解了他在志愿活动中面对特殊情况时的解决方式，诸如在活动现场一些人总是不按照规章秩序参与活动，通过特殊方式参与活动，使得活动现场变得混乱，此时志愿者这时就要采取措施，进行善意友好地劝阻。参与互动的志愿者崔清禹说道：“这次培训让我对志愿者服务规范有了更强的认知，这对我们以后参与志愿活动起了很大的帮助。”

做好志愿者服务规范和沟通方式的培训，不仅仅是为志愿者进行必要的服务规范和沟通方式的培训，也是为志愿者更好的进行志愿服务打下基础。通过提高志愿者的服务规范和应对能力，志愿者能够提供更好的志愿服务，为志愿服务创造一个更和谐、有序的活动。志愿者服务规范培训的开展，提高了志愿者的综合服务能力和沟通技巧，通过志愿者自身的努力和规范，在将来的志愿服务活动中志愿者将会营造一个更和谐、有序的志愿活动。

撰稿：李琦瑞 王 存

摄影：钟浩翡 王 存

供稿：智能工程学院